患者來就診,我們是接待員
患者來咨詢,我們是咨詢員
患者行動不便,我們是陪診員
患者對服務不滿,我們是協調員
我們的最終目標就是--
一切為了服務患者。
門診是患者就醫接觸的第一站,門診護士的精神面貌,言行舉止是給患者及家屬的第一印象,直接影響了對醫院的信任程度,門診護士不僅是單純的分診,維持秩序等簡單工作,還要擔任患者的健康教育及結算指導,并隨時為醫生和患者提供各種幫助。濮陽市眼科門診護理團隊以“小舉措,大人文”為理念,通過一系列精心設計的服務措施,為患者提供溫暖服務,展現了護理工作溫情一面。
轉變服務理念,改進服務模式
門診護士每天要接觸大量來自不同地方的患者,可以說是千人千面。尤其是面對侯診時間較長的患者,我們應懂得患者的心情,換位思考、理解患者的心理,與患者交談時應親切、柔和,以增加患者的信任感。達成從被動服務向主動服務、從窗口轉向全員、從怕投訴向主動征求意見轉變,為患者提供全面,全流程優質護理服務。
改善一小步,關愛一大步
眼科上有一個檢查叫做青光眼誘導試驗,也叫“暗室”試驗,就是在一個封閉黑暗的房間,讓患者戴上眼罩坐下并雙手疊放于額頭伏在桌子上一個小時。門診為改善護理質量與提高患者的體驗式護理,提供了便攜的呼叫鈴服務,把呼叫鈴放在患者挨著手指的地方,如有不適可及時呼叫,護士能第一時間到場。這一舉措,大大降低了患者在黑暗中的不安,提高了蒙眼后的安全感。
貼心服務,讓老人不再孤單
眼科患者大部分都是老年人,隨著工作,我們發現有一部分老年人為了不給孩子增加負擔,往往都是獨自前來,門診護士看到這種患者通常都是主動前去服務,及時解決老人的問題,讓他們不會覺得孤單?剖易灾屏藧坌馁N,遵循敬老助老愛老的原則,不管是在醫院任何一個地方遇到這一類患者,我們將愛心貼貼在了患者胸前,護士看到這個愛心貼,都將更加主動地為老人提供幫助,將更好的服務和溫暖在每個崗位進行傳遞,讓老人在就診過程中不再感到孤單和無助。
關愛兒童,溫馨服務
每逢周末,醫院門診大廳擠滿了帶孩子來看病的家長,散瞳室里更是坐滿了“各式各樣”的小朋友。小朋友對外部影響極度敏感,面對醫院的護士阿姨更是充滿了心理防御,情緒波動大,抗挫能力弱,為了能讓孩子更加配合檢查治療,改善護理方式更為重要。對待小朋友,我們輕聲細語,一哄,二夸,三獎勵更是成為復制成功的模板。哄一哄,讓孩子情緒穩定下來,夸一夸讓他更加勇敢,獎勵一下他的配合讓護士阿姨都對你點贊。
門診護理人們一系列的小舉措不僅體現了大人文的護理關懷,更提高了門診的工作效率,確保了門診護理安全和服務質量,同時也為患者營造方便,舒適,溫馨的就診環境。愛與護理同在!